“陈甸甸黄金精选”直播间正在销售金饰。直播间截图

黄金疯涨商家却不发货，张尧两次踩坑后初始了长达两个多月的坚持。

“我对黄金相比严慎，这个直播间排名一直靠前，金饰状貌也相比新潮，就进去拍了两件东西。”本年2月，在反复对比排名榜商家后，张尧在“陈甸甸黄金精选”直播间接踵拍下一条金手链和一只金手镯，价钱永别为5768元、19748元。

不外，商品15天预售事后，商家逾期仍不发货。张尧吐槽，商家不发货的诠释注解唯有一个——价钱错了。迟迟收不到金手链，她尝试策动了抖音平台合作发货，客服提议仅退款并抵偿订单实付款的10%（包含商品价钱、运脚）。张尧高兴了这一处分有野心，在收到578.8元抵偿后恳求了退款。而当第二次购买金手镯面对同样诠释注解时，她坚抓不退款，于今也仍未收到货。

伸开剩余90%

张尧先后拍下金手链、金手镯，商家均以“价钱错了”拒绝发货。受访者供图

本年以来，受避险豪情影响，金价抓续走高。张尧于2月14日拍下的金手镯重30克傍边，约合658元/克。今日，品牌金饰价钱大批涨至800元/克以上，到4月22日，品牌金价已涨破1000元/克。直爽计划，退款重新购买，则会产生超1万元的差价。

在淘宝店铺大手笔购买黄金，柳青阅历了快要一个月的恭候。屡次相通无果，柳青无奈将7单80克投资金条全部恳求退款，未获得商家及平台的抵偿。无专有偶，王力在拼多多平台购买了两只黄金手镯，催促发货半个月期间，尽管拼多多平台显现订单加急处理，我方却恒久未能收到商品，只比及一句“库存孔殷，建议先恳求退款。”

新京报贝壳财经记者探望发现，金价狂飙烽火破费者淘金存眷，逾期不发货乱象成了不少东谈主的困扰，至于商家给出的事理则林林总总。多个商家以“连结出问题”“只可等仓库”“库存孔殷”要求买家退款，抖音、淘宝、拼多多等电商平台则主要以补贴优惠化解纠纷，破费者最终吃哑巴亏。

踩坑三大购物平台，金条“迟到”1克涨50

“钱齐莫得到咱们这里，面前在平台。咱们说了会发货，你我方等不足有什么办法。”屡次相通无果，潮克珠宝店铺客服如斯回怼柳青。

商家迟迟不发货，成了柳青的一块心病。3月13日，他在淘宝潮克珠宝店铺统统购买了80克投资金条，破耗超5万元，商品细则页面显现“承诺15天内发货，晚发必赔。”15天后，商家仍未发货，潮克珠宝店铺客服诠释注解称“具体只可等仓库”。

数次催不动发货，到了4月8日，柳青无奈将7单80克投资金条全部恳求退款。

柳青在潮克珠宝店铺屡次下单了投资金条。受访者供图

对此，淘宝潮克珠宝店铺客服在秉承贝壳财经记者采访时暗意，破费者存在“薅羊毛”的行径，“他（柳青）的订单有问题平台维持不发货，正常订单齐也曾发出去了。”

不外，笔据柳青提供的购买记录，10克足金投资金条破耗6965元，约合696.5元/克，并不彰着低于当日商场价。

蔡丽雪在抖音直播间购买投资金条后，商家逾期不发货一直让她肝火难消。

“因为金价高潮，商家迟迟不发货，还打语音电话憎恨，要挟勒索说把我资金在他店铺压一年。”4月13日，蔡丽雪先后在凤禧年珠宝坊下单了统统40克投资金条，破耗3万元，约合750元/克。商家承诺现货商品精深不才单后24小时或48小时内发出，但直至4月18日，40克投资金条仍未发货。今日，投资金条已大批涨超800元/克。

拍下金条的次日，蔡丽雪即被凤禧年珠宝坊要求恳求售后退款。蔡丽雪提供的聊天记录显现，凤禧年珠宝坊客服称，抖音平台连结BUG，拍下的商品无法发货并要求恳求售后退款。客服口中，“公司也曾决定将小哥开除，会带着这个账号一谈离开。”

蔡丽雪屡次与店铺相通处分有野心无果，理赔条款也难以秉承：货不发，只可给20元赔付。

4月25日，贝壳财经记者策动了凤禧年珠宝坊，客服暗意确乎存在因“抖音平台连结BUG”无法发货的情况，出现该情况后实时策动了破费者。不外，至于出现了什么问题，客服暗意并不明晰。

王力屡次向品牌妙品客服催促发货。受访者供图

数度催促，王力“淘金”同样遇到商家劝退。4月3日，王力在拼多多平台“品牌妙品”购买了中国黄金两只婴儿金手镯，价值6888元。商品连结显现“24小时发货，全场包邮”，但逾越24小时也迟迟未能发货。

“我也曾拼单告成16天，能尽快帮我发货吗？”4月10日至4月19日，王力屡次催促“品牌妙品”发货，客服曾称，货品最晚于4月13日发出。不外，直至4月14日，商品仍未发出，平台显现订单加急处理中，已调停至少3元平台无门槛优惠券。

王力告诉贝壳财经记者，我方再次催促发货后，客服又暗意：“面前库存孔殷，建议先恳求退款。”

补偿100元背后：买家无奈退款与平台维权难

破费者维权难的另一边，黄金购物直播间吵杂依旧。

4月23日上昼11点多，抖音平台直播间凤禧年珠宝坊正在销售金豆，热销连结显现，足金1克小金豆售821元/克。主播提起手机向不雅众展示大盘实时金价变动情况，并称“大盘实时在涨，先占限额”“翌日涨到四位数仅仅期间问题”。

今日晚上10点，“陈甸甸黄金精选”抖音直播间准点开播，项链、手链等各样黄金饰品络续挂上直播间购物车，其中一条5.13克傍边的猫眼圆环手链售价4540元，折合约885元/克，低于不少已破千的品牌金饰价钱。直播近两个小时后，直播间得益近3.8万点赞，位列直播平台珠围翠绕带货榜第4名。

探望技巧，贝壳财经记者肃肃到，凤禧年珠宝坊、潮克珠宝店铺均已无投资金条在售，其中，凤禧年珠宝坊所售商品多为足金金豆，潮克珠宝店铺商品多为金饰、珠宝。记者问及商品是否能依期发货，潮克珠宝店铺客服赐与确信回答，凤禧年珠宝坊客服则暗意，该店有晚发即赔处事，但不退金价高潮差价。

金价不休立异高，商家宣传得天南地北，失言的成本却很低，破费者际遇维权难后经常被动选定退款。

在“陈甸甸黄金精选”屡次催促发货无果后，张尧转向策动抖音平台维权，客服提议仅退款补偿100元的有野心，张尧并不认可。她觉得，这无法粉饰逾期技巧金价高潮后的差价。

4月24日，贝壳财经记者致电抖音客服，其暗意，“晚发即赔”处事需视订单具体情况判定是否知足赔付条款。当问及抖音平台针对逾期不发货商家是否有监管措施时，客服称，若商家或直播间确有承诺，但莫得作念到，存在违章行径，平台会对其进行相应的处罚。

由于赔付有野心无法协商一致，张尧将广西陈甸甸传媒科技有限公司投诉至广西贺州市平桂区商场监督管束局，并拨打12315破费者热线进行投诉，问题尚未得到妥善处分。对此，4月24日，贝壳财经记者致电广西贺州市平桂区商场监督管束局核实关系情况，死心发稿前卫未获得到复。

而后，贝壳财经记者再度策动了“陈甸甸黄金店铺”，客服暗意，由于商家超时未发货已抵偿50元，面前商品拍下齐能正常发货。

在淘宝购买投资金条遭逾期不发货，柳青恳求商品退款并未获得商家及平台的抵偿。贝壳财经记者随后策动淘宝客服了解到，该笔订单并莫得在退款后享受赔付。关于购买黄金类商品逾期不发货，淘宝平台是否有补偿以及何如监管，淘宝客服回复称，该情况需提交投诉后由投诉专员进行判定是否能给予补偿，需视具体情况而定。此外，商家发货行径也有一个监管领域，要是违背了规则，平台会有相应的处罚。

笔据淘宝网发货管束要领，卖家须在买家付款后48小时内发货或设立的发货期间内发货；淘宝网官方发起的步履、特定节沐日、疫情影响等情形，发货期间以淘宝网的公告见知为准；卖家与买家通过协商器具协商告成的，卖家须在协商告成的期间内发货。

平台发货管束要领中的违章处理措施。截图

上述要领要求，若商家抵触发货承诺蔓延发货，卖家承诺的发货期间在48小时以内（含），除定制等格外情形外，淘宝网将笔据物流公司回传信息判定并实施赔付，须以赔付红包的花样向买家赔付该商品骨子成交金额的1%，且赔付金额最高不逾越30元，最低不少于3元。卖家承诺的发货期间逾越48小时，以赔付红包的花样向买家赔付该商品骨子成交金额的5%，且赔付金额最高不逾越30元，最低不少于5元。

王力将金手镯逾期未发货恳求退款后，则先后收到拼多多多张无门槛破费券，统统永别为688元和788元。探望中，贝壳财经记者商议了拼多多平台客服，关于逾期未发货情况，未赐与回报。客服仅暗意，破费者在拼多多平台购买的商品，齐正常享受官方售后质保处事。

王力先后收到了统统永别为688元、788元的无门槛破费券。受访者供图

针对商家逾期不发货行径，拼多多客服暗意，要是商家存在违章发货和蔓延发货的行径，平台的系统会自动投入检测审核这个商家的发货问题，也会核实处罚商家，给破费者核实补偿无门槛优惠券，且有用期是50年。

商家转嫁金价狂飙损失？ 电商监管不成缺位

本年以来，金价震动走高并不休刷新记载。4月22日，伦敦现货黄金、COMEX黄金期货价钱一度冲上3500好意思元/盎司。随后，金价震动着落伍抓续反弹，4月24日，COMEX黄金期货盘中涨超2%，最高报3377好意思元/盎司，国内上海黄金往复所Au99.99盘中最艰深800元/克。

金价高潮，破费者购买存眷也出现逆势上扬，面前多个金饰供应商工场排单爆满。贝壳财经记者采访金饰供应商了解到，面前订单较多，加工列队的期间无法确定，若一次性定500克以上才有可能插队。另有金饰供应商称，一个月销售额上亿元，面前加工需等15天期间。

关于商家逾期不发货情况，中国企业成本定约副理事长柏文喜告诉贝壳财经记者，金价高潮后，商家要是按原订单价钱发货会靠近弃世。举例，破费者以廉价下单，而金价大幅高潮后，商家若发货则需自行承担差价损失。因此，部分商家选定不发货，试图让破费者主动退款，从而幸免损失。此外，部分商家或行使电商平台的法律诠释注解疏漏，以“订单相等”“系统故障”等事理拖延发货，致使提醒破费者退款。

针对商家以“价钱舛误”为事理逾期不发货的征象，陕西富能讼师事务所讼师付鹏称，笔据《民法典》，破费者提交订单即协议确立，商家需现实义务。价钱波动属营业风险，商家不得以“连结舛误”“标价失实”等事理单方取销协议。若商家见解“要紧扭曲”，需举证标价彰着偏离商场价（如1元购金条），不然法院精深不维持。若商家以彰着分歧理的借口要求退款，破费者可拒绝退款要求，商家拒绝络续现实协议或抵偿差价损失的，破费者可向电商平台投诉，或向法院告状。

面对“订单火爆、坐蓐不足”情况，付鹏讼师暗意，商家需确保库存与销售匹配，若因“坐蓐不足”背约，需承担背约包袱 （如抵偿差价）；若商家成心超售或演叨宣传库存，可能组成欺骗，破费者可见解三倍抵偿。平台应监控商家库存数据，对超售行径预警或适度销售；若平台未审核商家践约智商，需承担补充包袱。

黄金类商品逾期不发货，电商平台应该承担什么包袱？付鹏讼师暗意，电商平台行动商户的线上载体，率先应当承担审核义务，严格审核商家禀赋，确保其具备践约智商，幸免“空壳店铺”毁伤破费者权柄。其次，若平台未实时处理投诉或明知商家背约未干涉，需承担连带抵偿包袱，通过平台保证金机制抵破费者先行赔付，再向商家追偿。

付鹏讼师暗意，面对金价高潮商家逾期不发货的情况，破费者可通过多种渠谈投诉，包括向电商平台投诉，要求平台介入并恳求差价抵偿；行政投诉，向12315或商场监管部门举报商家欺骗或背约。以上均无法处分时，可告状商家见解络续现实协议、抵偿差价及刑事包袱性抵偿（若组成欺骗）。

另外，付鹏讼师称，关于商户的违章行径，电商平台可领受要领措施，包括强化现存法律诠释注解，制定更严格的发货时限（如黄金类商品缩小预售期）、提升蔓延发货的背约金比例（如按差价抵偿而非固定金额）；动态监控措施，对黄金等价钱波动大的商品，实时监控商家库存与践约智商，适度超售行径；制定信用评级，对不时背约的商家左迁或清退，公示信用记录。

关于面前黄金购买热，博互市议资深分析师王蓬博在秉承贝壳财经记者采访时暗意，本轮黄金不休飞扬是经济不确定性与避险需求共同作用的效果，环球经济增长靠近诸多挑战，贸易摩擦、地缘政事孔殷场面等，再重迭商场大批预期环球主要央即将在2025年络续降息，导致前期黄金价钱一齐升高。他觉得，黄金价钱也曾冲高，一朝地缘激荡和关税问题已毕，黄金价钱有可能加重波动，何况是否动手还需笼统有计划个东谈主的投资办法、风险承受智商和投资期限。

招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼则暗意，2025年处于高位的黄金价钱波动将加重，投资者要从本身风险偏好、投资需求、投资智商等启程，作念好合适个东谈主和家庭的金钱配置。

（应采访者要求，文中张尧、蔡丽雪、王力、柳青均为假名）

新京报贝壳财经记者 徐雨婷

裁剪 王进雨

校对 李立军

发布于：北京市